黄山市春秋国际旅行社有限公司
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发表时间：2020-08-23
出游不成出车祸 游客要求退还团费
徐先生说，他有一个微信群，群里的成员都比较爱好户外旅游，群主叫张淑珍，之前也组织大家出去玩过几次。7月初，群主又在群里发布了九寨沟双卧6日游的活动公告，由于价格比较优惠，他就在群里报了名，和他一起报名的还有20多人。
7月20日晚上10点多，大家坐火车前往兰州，到达兰州后大家又被安排坐上了大巴车，准备前往九寨沟，7月21日下午6点左右，大巴车发生交通事故，导致车上多人受伤。“当时车里面的座位都变形了，经过诊断我的两根肋骨骨折。”徐先生说。
采访当天，还有几位受伤的市民也来到现场，有的胳膊上打着石膏，有的拄着拐杖。其中，张女士告诉记者，当初群主发的公告上写着，费用包含旅游意外险，他们也都比较放心，这次旅行他们家一共去了9个人，在事故中，她的大姐二姐三姐都受了重伤，二姐夫因为伤重不幸去世，而她自己也肋骨骨折、手骨骨折。
发生交通事故后，大家的治疗费用都是由客运公司来承担。可让大家疑惑的是，当时报名公告上写明是包含旅游意外险，但从事故发生至今，保险公司和旅行社却都未露面。大家多次跟群主沟通退款事宜，也只退回了一部分，每人还扣除了175元。
“我们很信任群主，一直以为她是挂靠在哪个旅行社的，可是出事之后，第一，我们不知道我们是不是通过旅行社出行的，第二，当初承诺的旅游意外险，是否帮大家购买。”徐先生说。
是否购买意外险 上家有无资质 群主也不知道
由于群主张淑珍在此次事故中也受了重伤，记者只能通过电话与她取得联系。据她介绍，此次行程是一名叫马瑞的男子发出的公告，自己也是报团的，至于旅行社、意外险这些都由马瑞负责。采访中记者询问，马瑞到底是属于哪家旅行社，到底有没有为大家购买意外保险，群主张淑珍表示，自己都不清楚。
根据张淑珍提供的联系方式，记者又联系了马瑞，对方表示，自己只收了每人299元的车票钱，只负责代购火车票，至于后续的行程，都是群主张淑珍对接的。
当记者想要了解马瑞到底有没有给大家购买旅游意外险时，对方直接挂断了电话，另外，马瑞称自己是旅行社的，但是具体属于哪家旅行社也不愿透露。记者了解到，银川市文化市场综合执法支队也已经介入，目前正在进行调查。
律师：群主组织旅游要担责 市民应选择规范旅行社
宁夏方和圆律师事务所律师王婷婷介绍，在此次事件中，尽管大家与群主或者旅行社之间没有签订书面的旅游服务合同，但实际上双方已经建立了旅游服务关系，在这样的情况下，如果群主从中盈利，可视为大家提供旅游服务，但群主作为个人并不具备开展旅游服务的相应资质，因此可能面临主管部门的处罚。
如果群主只是负责发布信息组织活动，也应当承担相应的审查职责，要了解清楚上家是否具有资质，是否为大家购买保险等信息。
在本次事件中，这名群主连对方的公司名称都没办法提供，肯定是存在一定过错的，对于大家的损失，她应当承担赔偿责任。另外，虽然群主表示现在扣除的费用是已经产生的去兰州的车费，但是大家交钱的目的是为了去九寨沟旅游，而不是去兰州，因此最终没有达到合同的目的，按照相关规定，应当是为大家全额退款。
另外，王婷婷也介绍，作为旅游辅助服务者，客运公司在发生事故之后积极处理，对于大家的权益是一种保证。但另一方面，如果群主没有按照活动公告中的约定为大家购买旅游意外险，后期产生保险的差额，也要为大家承担。
提示：近年来，各种各样的户外群、旅游群层出不穷，大家相约出去旅游也成为一种风尚，但是要提醒大家的是：
在选择旅行社的时候，要先了解对方的资质以及服务水平，要留存相关的付款凭证，在出行前，一定要明确对方是否为自己投保，保险公司、投保的保费、保额到底是多少，了解清楚后再出行。根据旅游法相关规定,非旅游企业和个人自行组织旅游活动涉嫌违法，一旦出现意外也要承担责任。