安徽省文化和旅游厅发布文明旅游系列导则

文明旅游行为守则

        为落实常态化疫情防控，保障旅游行程安全，共建共享文明安全、健康绿色旅游环境，省文化和旅游厅提醒广大游客：

        一、疫防优先，健康出游

        1、密切关注疫情防控形势，了解出发地和旅游目的地疫情防控要求，自觉遵守疫情防控规定。

        2、不前往疫情中、高风险地区旅游。

        3、坚持预约、错峰旅游，出行前了解景区、场馆等开放情况，合理规划旅游线路和时间，避免前往人员密集场所。

        4、旅游行程中做好自我防护，规范佩戴口罩，主动出示健康码、行程码，配合检测体温，勤洗手，保持安全距离。

        5、准确提供个人信息，必要时积极配合流调筛查。

        二、防范风险，安全出游

        1、增强安全意识，避免前往不具备开放接待游客条件的区域，不盲目追求刺激。

        2、遵守交通法规，自驾旅游时不超速行驶、不酒后驾车、不疲劳驾驶、不占用应急车道、不车窗抛物、不乱停乱放。

        3、掌握必要应急避险和自救知识。

        三、低碳节约，绿色出游

        1、坚持理性节约消费，践行“光盘行动”，按需点餐，减少餐饮浪费，拒绝滥食野味。

        2、避免使用不可降解塑料袋、一次性塑料制品，主动落实垃圾分类，废弃物及时处理。

        3、多选择公共交通工具，尽量采取绿色出行方式。

        4、入住宾馆时遵守秩序，注意节约水电，不乱扔垃圾。

        四、遵规守礼，文明出游

        1、注意言行举止，不讲粗话，不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在他人面前咳嗽、打喷嚏。

        2、保护生态环境，不践踏绿地花丛，不刻划、攀折花木果实，不破坏山石景观，不追捉、投打、乱喂动物，不购买濒危野生动植物及其制品。

        3、遵守相关规定，不在禁烟场所吸烟，不在禁止拍照的地方拍照，不攀爬禁止攀爬的物体，不涉足禁止涉足的场所。

        4、保护文物古迹，不随意涂刻、攀爬、触摸文物，遵守拍照摄像规定。

        5、维护公共秩序，排队时，不拥挤抢先，不喧哗吵闹，不躺卧公共座椅。拍照摄像时，不破环周围景物，不妨碍影响他人，不强行与人合影。

        6、衣着整洁得体，不袒胸赤膊，不蓬头垢面。尊重服务人员劳动。尊重民族宗教习俗。

 

文明旅游服务导则 

        为弘扬社会主义核心价值观，落实文化和旅游行业在疫情防控、制止餐饮浪费、制止塑料污染等方面要求，发挥文明旅游对促进文化旅游业高质量发展的重要作用，省文化和旅游厅倡议A级旅游景区、星级饭店、旅行社、公共文化场馆等旅游者接待单位：

        一、加强制度建设

        1、有文明旅游工作专项方案，方案内容详实，操作性强。

        2、有涉及服务、管理、安全等内容的员工培训考核制度，并严格执行。培训包含职业道德、业务知识、文明服务、安全教育等培训内容，每年人员参训比例高于75%。

        3、开展具备行业特色、职业特点的社会主义核心价值观宣传教育活动，每年不少于3次。

        4、有突发事件处置应急预案（包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会治安事件等）。预案详实具体，可操作性强。

        5、定期开展突发事件应急演练，每年不少于1次。

        二、广泛宣传引导

        （一）疫情防控

        1、旅游者接待场所坚持“限量、预约、错峰”原则，持续推进预约旅游机制建设。

        2、严格落实实名登记、双码查验、体温检测、佩戴口罩、“一米线”、通风消毒等疫情防控措施。

        3、加强从业人员健康监测和管理，及时组织接种疫苗。

        4、大型文化和旅游活动做好疫情防控工作报备，有完整的防控和应急处置方案。

        5、做好必要的疫情防控物资储备。

        6、通过微信公众号、网站专栏等方式，广泛宣传文明旅游和疫情防控要求。

        （二）文明餐饮

        1、常态化开展“光盘行动”。优化供餐方式，采取“半份半价”“小份适价”等经营方式，减少铺张浪费。

        2、引导消费者合理点菜、文明用餐，避免超量点餐。主动提供公勺公筷、打包服务。

        3、不提供野生动物餐饮服务。

        4、完善流程管理，把节约的原则贯彻到食材采购、后厨操作和餐厅服务的各个环节。

        5、在餐桌等醒目位置摆放文明用餐、减少浪费的宣传提示牌，定期播放公益宣传片。

        （三）文明限塑

        1、限制使用不可降解塑料袋、一次性塑料餐具等，不主动提供客房一次性用品。

        2、鼓励星级饭店通过设置自助取用、提供续充型洗洁剂等方式提供相关服务。

        3、限制商品过度包装。

        4、增加景区垃圾设施投放，推动景区生活垃圾与城乡生活垃圾一体化收运处置，及时清扫塑料垃圾。

        5、运用广播、提示牌、志愿服务等方式，提醒旅游者不随意丢弃饮料瓶、包装袋、湿巾等。

        （四）文明游览

        1、在入口显著位置公布ZUI大承载量、实时接待量，有完备监控系统和客流预警方案。

        2、旅游者服务中心、重要旅游点设立志愿服务站，提供文明旅游引导服务。

        3、重要区域设有固定岗位文明旅游督导员，其他区域设有流动岗位文明旅游督导员。

        4、在入口、旅游者服务中心等重要区域设置文明旅游提示牌，演出现场有文明观演提示，交通工具有文明乘坐提示等。

        （五）文明组团

        1、落实行前说明会制度，规范讲解文明旅游内容，引导旅游者签订文明旅游承诺书。

        2、提醒旅游目的地风俗习惯、疫情防控等要求。

        3、组织旅游者在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等环节文明有序进行，履行劝导提醒责任，及时有效制止旅游者不文明行为。

        4、鼓励建立文明旅游督导员制度。

        三、注意卫生环境

        1、环境干净卫生，无卫生死角，无乱写乱画、乱摆乱放、乱搭乱建现象。

        2、落实垃圾分类要求，有采用环保材料制作的分类垃圾箱，布局合理，数量充足。

        3、垃圾清理及时，日产日清，整体环境整洁美观。

        4、实施卫生责任制度和卫生检查制度，落实环保责任人，定期进行卫生检查。

        5、卫生间数量充足，干净、无异味。倡导文明如厕，管理有效。

        四、提升服务质量

        1、诚信经营，明码标价，经营管理规范。

        2、有客服服务机构，专人负责咨询服务和投诉处理等。在醒目位置公布投诉电话、旅游服务热线和意见箱。

        3、投诉应在12小时内受理，特殊情况不超过24小时。每件投诉均有反馈，投诉处理依法依规、服务态度好，处理记录完整。

        4、从业人员工作时仪态规范、热情周到、语言恰当。

        5、尊重旅游者民族风俗、宗教信仰。

        6、使用文明用语，提供普通话服务。根据工作需要，可以提供其他语种服务。

        7、为老人、儿童、孕妇、残障人士等特殊人群提供相应的人性化服务。有符合相关标准的无障碍设施。

        8、易发生危险的区域和设施设备设置醒目警示标志。

        五、组织实践活动

        1、根据经营特点，在节假日、暑期等重要时点，开展文明旅游活动，一年不少于4次。

        2、建立志愿服务队伍，有志愿服务项目，有专项资金保障。积极组织或参加社会公益活动。

        3、积极开展文明创建、共建活动。